Los medios han utilizado imágenes del virus que no se asociaban con el riesgo de contagio

¿Os imagináis que cuando Obama visitaba China los medios de comunicación chinos hubieran editado las imágenes del presidente de los Estados Unidos para mostrarlo con una americana roja manchada de estrellas amarillas? ¿O que un diario ilustrara la crónica de una guerra con un dibujo de un paisaje idílico? Pues algo parecido es lo que ha pasado con las imágenes que se han usado para ilustrar las noticias sobre la pandemia, según un estudio publicado hace pocos días en la revista científica PloS ONE elaborado por investigadores de la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y el Instituto de Radio y Televisión Española.

Desde el grupo de investigación Neuro-Com de la UAB, especializado en estudiar la percepción audiovisual, la investigadora Celia Andreu-Sánchez se preguntó ya al principio de la pandemia qué imágenes se estaban utilizando para explicar esta situación tan nueva y extrema a la población. Tras una búsqueda sistemática, los investigadores encontraron setenta y una imágenes que predominaban en las informaciones elaboradas por medios de comunicación de todo el mundo. Después de analizarlas en función de tres criterios (si eran en dos dimensiones o tres, si se trataba de fotografías reales o de ilustraciones y si eran en blanco y negro o en color), se dieron cuenta que entre el setenta y el noventa por ciento de las imágenes empleadas eran ilustraciones en color y en tres dimensiones del virus.



¿Por qué las entidades financieras se empeñan en ofrecer una nefasta experiencia de cliente?

No sé si se trata tan solo de una percepción personal o es compartida con algunos y algunas de vosotras, pero en los últimos cinco o siete años he apreciado una clara bajada de la calidad de atención que ofrecen las entidades financieras, especialmente las bancarias, a sus clientes de a pie. Desconozco la que ofrecen a sus clientes VIP porque yo no pertenezco a este segmento, pero me molesta muchísimo que no se esmeren en ofrecerme un trato cordial sea cual sea mi aportación a su negocio. Ya entiendo que no pueden invertir en mi lo que invierten con sus mejores clientes por un tema de rentabilidad, pero yo no espero regalos, ni bonificaciones, sólo espero un trato adecuado.

La respuesta a la pregunta del titular es fácil: PORQUE NO PONEN AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SU ACTIVIDAD. La banca solo piensa en su rentabilidad y por ello toman decisiones sobre procesos que von enfocados a logra esta, sean o no beneficiosos para sus clientes. No han entendido que la rentabilidad debería ser la consecuencia del buen servicio a la clientela, de pensar constantemente en ella.

El sector bancario vive una incoherencia esquizofrénica, me atrevería a decir, porque por un lado se llenan la boca con mensajes publicitarios en la línea que piensan en nosotros, que somos importantes para ellos, pero demuestran totalmente lo contrario con los hechos. Y esto es pura incoherencia.

Ichiwa: haciendo ‘mochis’ desde hace 1.020 años

La familia de Naomi Hasegawa vende mochis en una pequeña tienda de madera de cedro junto a un viejo santuario de Kioto. El negocio se abrió para ofrecer refrigerios a los viajeros agotados que llegaban de todo el Japón para suplicar un alivio de la pandemia. Corría el año 1000.

Ahora, más de un milenio más tarde, una nueva dolencia ha devastado la economía de la antigua capital del país, que ha visto como el flujo de turistas se evaporaba. Pero Hasegawa no está preocupada por las finanzas de la empresa. Como muchos negocios en el Japón, la tienda de su familia, Ichiwa, piensa a largo plazo. Anteponiendo la tradición y la estabilidad al beneficio y el crecimiento, el negocio ha superado guerras, plagas, desastres naturales y el ascenso y caída de imperios. Mientras todo esto pasaba, sus pasteles de harina de arroz se han mantenido igual.

Este tipo de empresas quizás son menos dinámicas que las de otros países, pero su resiliencia puede servir de lección a negocios de lugares como los EE. UU., donde lo Coronavirus ha llevado decenas de miles de compañías a la bancarrota. “Según los manuales de economía, se supone que las empresas tienen que maximizar beneficios y aumentar la medida, la cuota de mercado y la tasa de crecimiento. Pero los principios operativos de estas compañías son totalmente diferentes”, dice Kenji Matsuoka, profesor emérito de negocio en la Universidad Ryukoku de Kioto. “Su prioridad número 1 es seguir funcionando. Cada generación es como un corredor de una carrera de relevos: lo más importante es pasar el testigo”, añade.