Articles i publicacions
ARTICLES I PUBLICACIONS

Aquí podràs gaudir d'alguns dels articles que publiquem en diverses revistes o altres publicacions ja siguin llibres, papers, etc.

Tàctiques de guerrilla per al comerç de barri enfront de les botigues en línia.

Ja s'ha publicat el llibre AMASUN un llibre que només pretén ajudar al comerç de proximitat a sobreviure en un món cada cop més digitalitzat. No és una novel·la ni un assaig. És un llibre molt didàctic, amè, amb exercicis, gràfiques, casos, experiències i il·lustracions que busca reflexionar sobre el paper que ha de tenir el comerç de proximitat en les ciutats i pobles del s. XXI.


Aquest llibre està dedicat aquelles persones que sempre van a contra corrent, a les que no segueixen a la majoria i opten pel camí menys trillat, a aquelles que pensen que allò que és nostre no és tan dolent, a les que creuen que, en la varietat, està el gust i a les que encara s'atreveixen a somiar. I, sobretot, a totes les persones que cada dia «pugen la persiana».


«Un llibre de lectura obligada per als interessats en el futur del comerç de barri. Que no és un altre que el futur de ciutats vives, segures i ulturalment riques.». «Un llibre innegable i provocador.»
Pedro Videla (Professor i director del departament d'economia del IESE)


Vull comprar Amasun

Els mitjans han utilitzat imatges del virus que no s'associaven amb el risc de contagi.
Us imagineu que quan Obama visitava la Xina els mitjans de comunicació xinesos haguessin editat les imatges del president dels Estats Units per a mostrar-lo amb una americana vermella tacada d'estrelles grogues? O que un diari il·lustrés la crònica d'una guerra amb un dibuix d'un paisatge idíl·lic? Doncs una cosa semblant és el que ha passat amb les imatges que s'han usat per a il·lustrar les notícies sobre la pandèmia, segons un estudi publicat fa pocs dies en la revista científica PloS ONE elaborat per investigadors de la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) i l'Institut de Ràdio i Televisió Espanyola.

Des del grup de recerca Neuro-*Com de la UAB, especialitzat a estudiar la percepció audiovisual, la investigadora Celia Andreu-Sánchez es va preguntar ja al principi de la pandèmia per les imatges que s'estaven utilitzant per a explicar aquesta situació tan nova i extrema a la població. Després d'una cerca sistemàtica, els investigadors van trobar setanta-una imatges que predominaven en les informacions elaborades per mitjans de comunicació de tot el món. Després d'analitzar-les en funció de tres criteris (si eren en dues dimensions o tres, si es tractava de fotografies reals o d'il·lustracions i si eren en blanc i negre o en color), es van adonar que entre el setanta i el noranta per cent de les imatges emprades eren il·lustracions en color i en tres dimensions del virus.


Descarregar l'arxiu complet (en Castellà)

Per què les entitats fianncieras s'obstinen a oferir una nefasta experiència de client?
No sé si es tracta només d'una percepció personal o és compartida amb alguns i algunes de vosaltres, però en els últims cinc o set anys he apreciat una clara baixada de la qualitat d'atenció que ofereixen les entitats financeres, especialment les bancàries, als seus clients del carrer. Desconec la que ofereixen als seus clients VIP perquè jo no pertanyo a aquest segment, però em molesta moltíssim que no s'acurin a oferir-me un tracte cordial sigui quina sigui la meva aportació al seu negoci. Ja entenc que no poden invertir en mi el que inverteixen amb els seus millors clients per un tema de rendibilitat, però jo no espero regals, ni bonificacions, només espero un tracte adequat.

La resposta a la pregunta del titular és fàcil: PERQUÈ NO POSEN Al CLIENT EN EL CENTRE DE LA SEVA ACTIVITAT. La banca només pensa en la seva rendibilitat i per això prenen decisions sobre processos que van enfocats a aconsegueix aquesta, siguin o no beneficiosos per als seus clients. No han entès que la rendibilitat hauria de ser la conseqüència del bon servei a la clientela, de pensar constantment en ella.

El sector bancari viu una incoherència esquizofrènica, m'atreviria a dir, perquè d'una banda s'omplen la boca amb missatges publicitaris en la línia que pensen en nosaltres, que som importants per a ells, però demostren totalment el contrari amb els fets. I això és pura incoherència.



Descarregar l'arxiu complet (en Castellà)

Ichiwa: fent ‘mochis’ des de fa 1.020 anys
La família de Naomi Hasegawa ven mochis en una petita botiga de fusta de cedre al costat d'un vell santuari de Kyoto. El negoci es va obrir per a oferir refrigeris als viatgers esgotats que arribaven de tot el Japó per a suplicar un alleujament de la pandèmia. Corria l'any 1000.

Ara, més d'un mil·lenni més tard, una nova malaltia ha devastat l'economia de l'antiga capital del país, que ha vist com el flux de turistes s'evaporava. Però Hasegawa no està preocupada per les finances de l'empresa. Com molts negocis al Japó, la botiga de la seva família, Ichiwa, pensa a llarg termini. Anteposant la tradició i l'estabilitat al benefici i el creixement, el negoci ha superat guerres, plagues, desastres naturals i l'ascens i caiguda d'imperis. Mentre tot això passava, els seus pastissos de farina d'arròs s'han mantingut igual.

Aquest tipus d'empreses potser són menys dinàmiques que les d'altres països, però la seva resiliència pot servir de lliçó a negocis de llocs com els EUA, on el Coronavirus ha portat desenes de milers de companyies a la fallida. “Segons els manuals d'economia, se suposa que les empreses han de maximitzar beneficis i augmentar la mesura, la quota de mercat i la taxa de creixement. Però els principis operatius d'aquestes companyies són totalment diferents”, diu Kenji Matsuoka, professor emèrit de negoci en la Universitat Ryukoku de Kyoto. “La seva prioritat número 1 és continuar funcionant. Cada generació és com un corredor d'una carrera de relleus: el més important és passar el testimoni”, afegeix.

Descarregar l'arxiu complet (en Castellà)

Fairy netaja més del que creus.
Aquest és eslògan d'una molt bona campanya de Fairy per a donar a conèixer altres usos del producte fora de l'habitual que en aquest cas és rentar els plats. Amb aquesta sèrie d'anuncis i vídeos ens diuen que Fairy també el podem usar per a netejar el microones, treure taques de la roba, netejar fruita, superfícies d'acer,..., fins i tot serveix per a netejar el biberó i coses de nadons com les joguines!!!. La veritat és que a molts i moltes no se'ns hauria ocorregut usar aquest producte per a netejar un biberó (clar que et diuen que després cal esterilitzar-lo, però això és un altre tema).

A Consultants On The Road som uns apassionats de l'estratègia de vendre més als teus propis clients ensenyant-los a usar el teu producte a través d'usos no habituals perquè és la forma més ràpida i econòmica d'augmentar les vendes. Ràpida perquè utilitzant el producte en més usos, gastes molt més i has de comprar més sovint. I econòmica, perquè ens estalviem de créixer a força d'augmentar la clientela i ja sabem que costa entre 7 i 9 vegades més captar un client que mantenir-lo fidel.

Aquesta estratègia és genial i fàcil, no?

L'Storytelling musical

En una època en la qual l'Storytelling s'ha convertit en una eina imprescindible per a contactar amb els teus públics a través de la narració de la història de l'organització, voldria plantejar-vos un repte, una via diferent per a transmetre aquesta mateixa història de les vostres empreses o negocis: explicar-ho a través d'una cançó o tema musical. Un tema que transmeti com és l'organització, la finalitat, els valors i aquells aspectes que considereu rellevants.


Sabem que no és fàcil, però creiem que presentar-se i presentar l'organització a través de la música, transcendeix allò que és evident i et trasllada al món de les emocions, les sensacions, els intangibles, que és molt, molt potent.

A Consultants On The Road un dia ens vam plantejar quin tema musical podria reflectir la nostra manera de ser, la nostra manera de fer.

Primer vam repassar què som, com actuem, què representem, què hi ha darrere nostre. Vam mirar la història i, especialment, què hi havia en el seu inici. Vam revisar la imatge gràfica conceptual i la nostra narrativa:

Descarregar l'arxiu complet (en Castellà)

Per què a les Startups i emprenedors no els agrada vendre?
Fins al mes de febrer he pogut participar com a mentor en el Programa Creixement Startup Barcelona dut a terme per la Escuela de Organización Industrial (EOI) i Barcelona Activa, dirigit a startups amb menys de cinc anys d'existència. La meva labor era ajudar-los en el disseny d'una estratègia de comercialització, mostrar-los una sèrie d'eines de venda i potenciar algunes habilitats i competències pròpies d'aquesta funció dins de qualsevol organització.

M'agradaria compartir amb tots vosaltres 5 patrons que s'han repetit en totes les startups i que, des de Consultants On The Road, hem observat es donen en gairebé tots els nous negocis.

- Sempre hi ha diners per a desenvolupar el producte, però mai per a vendre.
- “Portem dos anys d'activitat i fins i tot no tenim clients ni vendes puntuals.”
- No hi ha ningú en l'organització amb habilitats comercials.
- “No sé i no m'agrada vendre.”
- La realitat: Tenim por al no.

Vegem com es desenvolupa cada patró.

Descarregar l'arxiu complet (en Castellà)

És el moment de ser radicals
Molt poques vegades la vida ens ofereix segones oportunitats i ara estem davant d'una segona oportunitat. Però no l'aprofitarem si no som RADICALS en els nostres pensaments, CATEGÒRICS en les nostres accions i INTRANSIGENTS en les nostres demandes enfront de nosaltres mateixos i enfront d'uns altres.

Queda més que demostrat que la crisi del 2008 no l'hem sabut aprofitar per a fer els canvis estructurals que necessitaven el país i les empreses. Vam posar el focus en la recuperació econòmica a qualsevol preu, vam fer el mateix de sempre per a recuperar les vendes (perquè els canvis espanten) i es va tornar a cometre els errors d'altres ocasions invertint en sectors que han continuat sent consumidors de recursos i poc generadors de beneficis comuns.


Ens deien que no era el moment de canviar res en pro de la recuperació. No era el moment? I quan serà el moment? Què cal recuperar? Un sistema econòmic que només genera bretxes socials? Uns sectors econòmics que només generen pobresa i poca qualitat del treball?





Descarregar l'arxiu complet (en Castellà)

El retail como medio de comunicación


El passat 26 de setembre vam assistir a un nou esdeveniment de "El mirador indiscret" organitzat pel Col·legi de Publicitaris i Relacions Públiques de Catalunya.


En aquest interessant esdeveniment es va parlar del punt de venda com a espai de comunicació de les marques. La idea principal era posar l'accent en la necessitat de veure el punt de venda com un element més de l'estratègia de comunicació i no sols com l'última baula de la cadena de comercialització. Aquest enfocament canvia radicalment la manera de conceptualitzar el marxandatge perquè passa de ser l'última oportunitat d'impulsar les vendes a ser un espai d'interacció amb la clientela.


Consultants on the Road té un especial interès en tot el que succeeix en el punt de venda perquè és un dels principals moments de contacte entre client i marca, la qual cosa ho fa estratègicament bàsic per a qualsevol empresa. Ens agradaria compartir amb tots i totes vosaltres el més destacat de l'esdeveniment.
Descarregar l'arxiu complet (en castellà)
La música pot animar els punts de venda

El dissabte passat em van convidar a un esdeveniment promocional d'un comerç a Barcelona dels quals es coneix com Concept Store; Dr. Flow. Aquest establiment es troba al carrer Vigatans, 8 en el barri gòtic de Barcelona, un dels barris més antics, bonics i amb més encant de la ciutat.

Però abans de seguir, deixeu que expliqui què és un Concept Store per a aquelles persones que no identifiquin aquest terme. Es tracta d'un tipus de comerç en el qual conviuen, de forma original art, cultura i moda. Un tipus de comerç que està molt de moda en ciutats com París, Milà o Londres i gaudeix de beneplàcit del públic més ‘cool’, jove o que cerca noves experiències.

En aquest article analitzem, a través de dos casos viscuts de forma molt pròxima, la bondat de la música com a eina per a incentivar el trànsit en el punt de venda o les mateixes vendes.





Descarregar l'arxiu complet (en castellà)
Marketing en la calle

Bona exposició sobre la publicitat


Aquest cap de setmana he pogut anar a veure una exposició al Disseny Hub Barcelona sobre la publicitat des de l'any 1890 al 1950. És una exposició de peces publicitàries sobre cartó, llauna i rajola, fetes de forma artesanal, amb temps i paciència.


Jo en aquesta època encara no havia nascut però m'ha impressionat molt veure que bona part de les marques que hi estan exposades encara perduren avui dia i, sobretot, que hi ha molts elements iconogràfics que encara són vigents.

Això em referma en el convenciment que la publicitat ha de treballar per la marca, perquè aquesta sigui coneguda i reconeguda al llarg del temps. És necessari crear una identitat a llarg termini i crec que en aquests moments hi ha poques iniciatives que vetllin pel futur de les marques.


Ara bé, em preocupa una cosa: La majoria dels visitants passàvem de la cinquantena. On són els joves professionals? És que no interessa la història del sector? Sense història no hi ha futur, per molt digital que aquest sigui.
Descarregar l'arxiu complet (en castellà)
Los 10 pecados del comercio de proximidad


Els 10 pecats del comerç de proximitat


La M. Roser Ferré i jo, hem estat prop de dos mesos treballant amb més de trenta establiments de la ciutat de Barcelona, a través de la Consultora Impento que desenvolupa el Programa “Comerç a punt” de Barcelona Activa.


L'objectiu d'aquest programa és ajudar a comerços de la ciutat a millorar la seva activitat empresarial en diversos aspectes, des de l'estratègia de negoci fins a com treure-li profit a un aparador, passant per l'ús de tècniques de captació i fidelització de clients, presència digital, etc. Tot això comptant amb professionals especialitzats en aquestes àrees que actuen directament amb els comerços de forma coordenada segons les necessitats de cada cas.


Doncs bé, després d'aquesta interessant experiència, podríem dir que la majoria de comerços tenen les mateixes necessitats i cauen en els mateixos PECATS en l'àrea de Marketing i comercialització que hem intentat agrupar en deu punts que ens porten a plantejar una sèrie de preguntes.
Descarregar l'arxiu complet (en castellà)
Comercio vacío


4 errors que porten directament al fracàs a Pimes i comerços: La síndrome "FALTA"


Tens dubtes sobre com avançar per a vendre més o tenir més clients? Sents que malvius per culpa del teu projecte? Estàs en un moment en què et planteges si hauries de tancar el teu negoci? Et sents ofegat o ofegada?


En els més de vint anys que portem treballant amb Pimes i comerços ens hem trobat infinitat de negocis que viuen en l'angoixa permanent per causes que en moltes ocasions tenen una mateixa arrel: el que hem anomenat la síndrome FALTA.


Però saps que és el més greu? que aquesta síndrome es podria evitar perfectament fent-se quatre preguntes molt bàsiques.
Descarregar l'arxiu complet (en castellà)
Comercio vacío

Diccionari Marketing Directe (Co-autor)


Aquest diccionari, el més complet en el camp del Marketing directe, compta amb gairebé 2.500 termes definits en espanyol i amb les seves corresponents traduccions a l'anglès. S'inclouen a més un pràctic diccionari invers de l'anglès a l'espanyol, gràfics i taules d'ús freqüent.


Un equip multidisciplinari de quinze especialistes en actiu ha definit cada concepte de forma senzilla i fàcil d'entendre, cobrint els termes especialitzats de Marketing digital, directe i interactiu, xarxes socials, públic objectiu, relació amb el consumidor, oferta, demanda, distribució i venda, comunicació, estratègia i posicionament, anàlisi, gestió, innovació i planning, captació i fidelització, noves tecnologies i bases de dades, associacions i altres organismes.


És una obra de consulta imprescindible per a qui vulgui completar la seva formació i estar al dia en el món del Mrketing directe i interactiu amb un enfocament internacional, des de professionals i directius, fins a estudiants universitaris o traductors especialitzats.
Comprar diccionari
Share by: